武汉晨报讯(通讯员童颖 郭姗姗 记者马辉)19日，湖北省市场监督管理局12315指挥中心，发布了今年双11网络集中促销期间(11月1日至11月15日)消费者投诉举报数据分析报告。该降的没降，不该降的却降了，成为双11投诉的热点。

报告显示，全省12315平台，共接收网络消费投诉举报860件，较上年同期下降了35%，原因之一是事先省市场监管部门，提前发布了9条行政指导意见。投诉排名前列的有：食品119件、餐饮住宿服务(网购订餐)76件、通讯产品69件、计算机产品65件、家用电器48件、服装鞋帽43件。

价格欺诈、霸王条款、虚假宣传成为消费者投诉的热点，包括：以低价诱购、以缺货为由单方撤单、优惠券无法使用;故意混淆“订金”和“定金”概念，不退预付款，退款不及时、不退全款、附带不合理条件;电商平台承诺保价但双11却降价、平台拒绝退差价;部分电商平台退换货和退款难，擅自扩大不适用7日无理由退货范围，部分快递代收点，存在收取保管费、强制用户当天取件，否则退回包裹等。

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*消费者反映：提前加入购物车的一些商品，在双11活动开始前夕，悄悄涨了原价，实际售价与平时相比并无优惠。

*李先生投诉，花费3398元下单两部手机，网页注明：保价到11日，但在11月11日，他却发现两部手机差价200元，联系客服不予处理，遂向12315投诉。

*邓女士反映：在某电商平台支付50元定金，参加双11活动，但商家擅自改变了支付尾款时间，导致邓女士错过补款时间，定金失效。

*陈先生投诉，10月30日，在某电商平台，购买价值643元的四件套床上用品，该店宣称此面料是真丝的，但收到货后发现，成分标示不是真丝面料，而是仿真丝的。