映象网讯(记者 燕子丹)还有一个月就到供暖季了,与供热相关的业务办理问题也开始集中出现。如何让用户快速高效地办理供热业务?郑州市热力总公司打出一套“组合拳”,不仅“上线”了客户柜台交互系统,将信息变更的办理效率提高至少一倍,还对“郑州热力”微信公众号进行全新升级,新设三个栏目,让用户“少跑腿”,在线上动动手指即可操作。

热力公司“上线”新系统,办理效率提高至少一倍

“我想变更一下房子户主的名字,办理供暖信息过户,咋办呢?”10月15日下午两点半,牛大爷来到郑州市热力总公司客服大厅业务柜台前咨询。在工作人员的指引下,牛大爷将身份证放在一个类似iPad的机器上,相关信息便立马“跳”了出来。工作人员帮牛大爷更改了电话号码,同时与牛大爷重新签订了一份电子供热合同,大概用了1分多钟,牛大爷的业务就办理完成了。

这个类似iPad的机器名为客户柜台交互系统,是郑州市热力总公司最新“上线”的“黑科技”。以前,查询用户信息只能靠工作人员手打录入,然后还需在系统里检索,现在只需要“刷”一下身份证,所有信息都可以“秒变”出来。

对于用户来讲,客户柜台交互系统有什么具体的好处?郑州市热力总公司经营处副处长康立华介绍,一方面,该系统可以通过身份证上的姓名或身份证号快速定位用户信息,相比于原来,办事效率提高了至少一倍,为用户节省了时间;另一方面,该系统可以方便用户进行信息确认,“用户可以在系统上看到名字、住址、联系方式、用暖面积等信息,一目了然,有疑问随时提出,我们随时解答或者修改。”

记者了解到,经过两个多月的准备,目前,该系统已经在郑州市热力总公司和各供热分公司以及各政务大厅和各区不动产交易中心大厅全面启用,将最大限度地方便用户办理各项信息变更业务。

“郑州热力”升级,微信交费这样开发票

为更加方便用户操作,除了新系统的“问世”,“郑州热力”微信公众号也进行了全面升级。

升级后的“郑州热力”,添加了“在线报装”“在线过户”“热费查询”等栏目。许多居民买卖完二手房后,需要对原来的户主信息进行变更,以往只能在线下大厅办理,现在坐在家中,打开微信,动动手指输入不动产证号等信息即可。在“热费查询”中,用户输入户号,不仅可以查到应收金额,还可以看到核减金额。当供暖季遇到停暖等情况时,就会产生核减金额,这部分费用会自动结转到下个供暖季。

通过微信交纳热费的方式已逐渐深入人心,但如果想开发票,该怎么做呢?郑州市热力总公司信息计量中心工作人员胡安洋表示,用户交纳热费后,无论用户是否查看,系统都会自动生成发票,用户进入微信生活缴费小程序交纳热费后,点击小程序下方“缴费记录”在里面找到供暖费订单点击“查看发票说明”,会出现一个长链接,复制长链接到浏览器中打开,就能看到一个PDF版的发票了。另外通过支付宝交费的用户,系统第二天会自动把生成的电子发票推送到支付宝“发票管家”中。

此外,“郑州热力”开设了“供热常识”“故障处理”等栏目,发布一系列实用信息,当家中暖气出现问题时,用户可对照“自助”解决。