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“霞涌供电所运维班整体巡视发现缺陷情况较好，人均发现缺陷超过30条，完成消缺54条……”近日，在广东电网公司惠州大亚湾供电局的月度生产例会上，通报了10月的分析报告。值得一提的是，这份分析报告并不是来自生产部门的人工汇总，而是来自该局数字员工“小萌”的自动分析报告。伴随着数字化转型不断推进，惠州大亚湾供电局积极推动“数字员工”在配网运行、客户服务、监控值守等场景的落地，打通基层一线减负、现代供电服务的“最后一公里”。

以点带面 多元场景应用

什么是“数字员工”？据惠州大亚湾供电局相关负责人介绍，“数字员工”是基于人工智能、深度学习、程序自动化与多源数据融合等技术构建的机器代人解决方案，以智能监控系统为载体实现人机交互，具备对生产实际的感知、认知和处理能力，能够进一步延伸基层减负的边界，实现工作提质增效。

近年来，越来越多的“数字员工”在大亚湾供电局“上岗”，其扮演的角色也多种多样。当“数字员工”作为“电力医生”时，可以主动发现设备运行隐患，实现病变设备主动发现；当担任客服人员时，能够创新应用安抚短信功能，有效满足客户痛点诉求；也能化身值班人员，承担自动制作生产管理日报的工作，助力实现运行异常台区动态清零。

“以前人力资源利用产值低，数据有效利用质量不高，日常生产运营遇到棘手难题，不仅耗费大量时间，影响工作效率，还容易延误最佳处理时机。”惠州大亚湾供电局党建人事部曾裕疆说，有了“数字员工”辅助，各领域问题得以主动发现、高效解决，可谓是数字化转型的“神兵利器”。

告别重复 聚焦核心业务

“数字员工”和人工相辅相成，不仅要帮助员工从日常琐务中解脱出来，更促使员工集中精力钻研主营业务。

“数字员工”以基层负担的“减法”，换取资源配置优化的“加法”和“乘法”。曾经，设备隐患处理时效性强、重复率高，一度成为该局霞涌供电所运维班班长李伟斌日常苦恼的问题。2021年10月起，“数字员工”逐渐替代人工值守，“现在配电运维实现数字化管理，停电在哪里、负荷在哪里等问题，它都‘了然于胸’。”在李伟斌看来，“数字员工”不仅帮助他从繁复的工作中解放出来，还让他有更多精力和时间，投入到配电运维研究中。今年以来，霞涌供电所的线损率、平均停电时间等关键指标显著提升，该供电所在惠州供电局所属供电所月度指标评价中获得8次第一档，这些都是减负后修炼“内功”的结果。

采集设备负荷信息、分析潜在用电需求，同样是该局通过数字员工提质增效的一大亮点。其可实时获取各用电客户消耗电量的信息，通过用电数据监测和能耗预警分析，帮助用户推断是否存在超负荷运转或故障停机等问题，从而帮助用户全面感知用电状态，做好用电预判。目前，“数字员工”已为当地40万客户提供高质量的用电服务，良好成绩背后，有越来越多的基层班站所人员开始走出作业现场，走向广大用户，为用户提供更优质、更个性化的现代供电服务。