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“拿起手机，感觉电力服务时刻在身边！”11月9日，家住灵武市水岸春城小区的王女士拿着手机向身边人展示，“家里突然没电，我在微信群问了一下，供电公司第一时间就回复了。”

为进一步推进供电网格化服务工作，国网灵武供电公司主动对接灵武市公安局、各街道办，进驻网格化服务群，于今年5月上线了“供电客服”智能机器人，有效破解了群内响应不及时等问题，建立用户诉求快速响应机制，提供24小时自助咨询服务，提升服务效率，实现了供电服务“零距离”。

据了解，“供电客服”智能机器人应用后，当客户在网格化服务群内发出涉电诉求时，机器人会自动监测到居民在群内发送包含用电关键字诉求，并在3秒内自动回复，主动发送常见问题及属地供电服务热线，人工客服同步关注用户诉求，对机器人无法响应的问题进行人工回复，对接居民解决用电问题。

同时，机器人还可以实现故障停电信息一键发布，通过对微信群的标签化管理，精准区分线路和台区，当线路或台区停电时，可将对应的供电服务微信群进行筛选，一键发布停电预警、恢复供电等信息，及时解答用户疑问。机器人还可以结合天气等实际情况，一键发布异常天气提醒、“网上国网”优惠推广和节日祝福等信息，实现供电服务信息推广。

据统计，自“供电客服”智能机器人上线以来，已对接覆盖灵武市供电服务微信群1565个，覆盖电力用户达4.7万。