为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子、邮件等)能源监管热线作用，现将2022年2月12398能源监管热线江苏区域投诉举报处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）收到有效信息情况

2022年2月12398热线共收到有效信息412件，环比减少21.22%，同比增加11.35%。从信息分类看：投诉举报27件；咨询362件；表扬、求助、建议等其它方面23件。从反映渠道看，12398能源监管热线电话398件，12398互联网终端10件，电子邮件3件，留言1件。

（二）分类情况

2022年2月收到的有效信息中，电力行业类300件，占72.82%；新能源和可再生能源行业类27件，占6.55%；石油天然气行业类44件，占10.68%；其他事项41件，占9.95%。 江苏能源监管办直接办理的投诉举报共27件，其中电力行业25件，新能源和可再生能源行业2件。电力行业其中涉及供电服务23件，电力安全2件；新能源和可再生能源并网发电、补贴和费用各1件。

（三）区域分布情况

2022年2月投诉举报事项地域分布在苏州5件，南京4件，常州、淮安各3件，连云港、无锡、宿迁、徐州、盐城各2件，泰州、扬州各1件。

二、投诉举报反映的主要问题

（一）供电服务方面：

一是用户投诉供电公司停电未提前通知，影响用户生产与生活；

二是用户反映申请办理用电业务，供电公司未能及时处理；

三是用户投诉供电公司错发催费短信。

（二）电力安全方面：用户反映供电设施安装位置存在安全隐患，影响用户正常生产生活。

三、投诉举报调查处理情况

江苏能源监管办对2月份受理的27件投诉举报进行了调查处理，已办结21件，剩余6件正在调查处理中。

四、案例选编

南京用户投诉其居住小区存在频繁停电的情况。经调查，反映事项属实。用户处确实存在频繁停电的情况，供电公司目前已完成所有故障设备更换与检修并正常供电，已组织对该处10千伏中压线路开展整线保护设备排查和线路特巡，对负责该线路工作人员因运维工作不到位的，已进行责任考核。我办已要求供电公司今后要进一步加强线路运维检修力度，确保安全可靠供电。

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